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複数の原因が考えられますので、1.2.3.4.5.の順でお試しください。
１．キーボード設定等に問題がないか（半角全角大文字小文字等が正しく入力できるか等）ご確認ください。
２．該当のアカウントが「アクティブ」になっているかご確認ください。
「設定」＞「1-3.ユーザ管理」＞ 「ユーザの登録」でご確認頂けます。
一覧に対象のユーザ名がなければ、「非アクティブユーザ表示」にチェックを入れて、対象のユーザ名があるかご確認ください。
「非アクティブ」になっている場合は、「アクティブ」に変更してください。
３．パスワードの再設定をしてください。
管理者のアカウントでログインしていただき、「設定」＞「1-3.ユーザ管理」で該当のアカウントを開きます。
「パスワード」欄に任意のパスワードを入力し、「パスワードを変更する」にチェックをつけてください。
「登録」で設定を保存します。
４．もし特定端末のみログインできない場合は、その端末の証明書の有効期限を確認してください。
証明書の有効期限については、Chrome設定＞プライバシーとセキュリティ＞セキュリティ＞証明書の管理からご確認いただけます。
証明書が有効期限外であれば、証明書の再インストールをご実施ください。
「証明書の更新」をご覧ください。
